Zwroty i reklamacje
ZWROTY
Jak zwrócić produkt?
Prawo do zwrotu przysługuje Ci bez podania przyczyny do 14 dni od daty otrzymania produktu. Zapakuj nieużywany produkt wraz z dowodem zakupu oraz wypełnionym formularzem zwrotu i reklamacji (pobierz formularz tutaj). Wyślij paczkę na adres ul. Warszawska 40/2a, 40-008 Katowice. Zwrot środków nastąpi do 14 dni od daty uznania zwrotu.
Kiedy i w jakiej formie otrzymam zwrot środków?
W ciągu 14 dni od daty uznania zwrotu środki zostaną przelane na konto bankowe podane przez Ciebie w formularzu zwrotu i reklamacji.
Ile mam czasu na zwrot?
Produkt można zwrócić w terminie do 14 dni od daty doręczenia przesyłki Klientowi.
Czy muszę zapłacić za wysyłkę, zwracając produkt?
Koszt wysyłki zwracanego produktu pokrywa Klient.
REKLAMACJE
Gdzie znajdę formularz reklamacji?
Pobierz formularz tutaj.
Co obejmuje gwarancja?
Gwarancja obejmuje wady materiałowe lub wykonania produktów, wynikające z winy producenta. Gwarancja nie obejmuje wad mechanicznych i powstałych z powodu nieprawidłowego użytkowania produktu ani normalnego zużycia produktu.
Jak długo muszę czekać na uznanie reklamacji?
Reklamację rozpatrzymy w terminie 14 dni od daty przyjęcia reklamowanego produktu.
Otrzymam zwrot należności czy nowy produkt?
Każdą sytuację rozpatrujemy indywidualnie. O podejmowanych krokach zostaniesz poinformowany drogą mailową lub telefonicznie.
Jak złożyć reklamację?
Jeżeli otrzymany przez Ciebie produkt ma wady fizyczne bądź jest niezgodny z zawartą umową, masz prawo do jego reklamacji. Zapakuj reklamowany produkt wraz z wypełnionym formularzem zwrotu i reklamacji (pobierz formularz tutaj) oraz dowodem zakupu. Prześlij paczkę na adres ul. Warszawska 40/2a, 40-008 Katowice. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych.
Czy muszę płacić za wysłanie reklamowanego produktu?
Koszt wysyłki reklamowanego produktu pokrywa Klient. Natomiast jeżeli reklamacja zostanie pozytywnie rozpatrzona, zwracając środki, uwzględnimy także koszt wysyłki reklamowanego produktu do wysokości najtańszej oferowanej opcji wysyłki. Alternatywnie, zamiast zwrotu należności, wyślemy nowy produkt, nie pobierając dodatkowej opłaty za dostawę.
ZWROTY KROK PO KROKU
KROK PIERWSZY
Wydrukuj i wypełnij formularz zwrotu i reklamacji (pobierz formularz tutaj).
KROK DRUGI
Szczelnie zapakuj zwracany towar wraz z dowodem zakupu i formularzem zwrotu i reklamacji.
KROK TRZECI
Wyślij przesyłkę na adres: Maskup Sp. z o. o. ul. Warszawska 40/2a, 40-008 Katowice
KROK CZWARTY
Kiedy otrzymamy Twoją przesyłkę, powiadomimy Cię o tym drogą mailową. W ciągu 14 dni od daty uznania zwrotu otrzymasz zwrot należności na konto bankowe wskazane w formularzu.
Zwracany produkt nie zostanie zaakceptowany, jeżeli dotrze do nas po przekroczeniu 14 dni od czasu otrzymania paczki przez Klienta. Zwrotowi nie podlega produkt zniszczony lub używany.
W razie pytań prosimy o kontakt mailowy info@maskup.com.pl lub telefoniczny 789 266 629.
REKLAMACJE KROK PO KROKU
KROK PIERWSZY
Wydrukuj i wypełnij formularz zwrotu i reklamacji (pobierz formularz tutaj).
KROK DRUGI
Szczelnie zapakuj zwracany towar wraz z dowodem zakupu i formularzem zwrotu i reklamacji.
KROK TRZECI
Wyślij przesyłkę na adres: Maskup Sp. z o. o., ul. Warszawska 40/2a, 40-008 Katowice
KROK CZWARTY
Kiedy otrzymamy przesyłkę z reklamowanym produktem, powiadomimy Cię o tym drogą mailową. W ciągu 14 dni od daty uznania reklamacji otrzymasz zwrot należności na konto bankowe wskazane w formularzu.
Pokrywamy również koszt zwrotnej przesyłki do wysokości najtańszej oferowanej opcji dostawy. Środki przelejemy Ci zgodnie z tymi zadeklarowanymi w formularzu zwroty i reklamacje. Jeśli reklamacja nie zostanie uznana, reklamowany produkt może zostać odebrany na koszt Klienta.